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[金融职场修养] 告诉你一个真实的银行(各个岗位的累)

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发表于 2015-3-13 11:41:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
[size=1em]导读
说起银行,你脑海中会不会浮现出这样的画面:透过城市核心区豪华写字楼的玻璃幕墙,穿着黑色丝袜的她踏着7厘米的PRADA高跟鞋优雅地喝一杯摩卡;他做完presentation,习惯性的理了理爱马仕领带;空闲的时候,他们谈笑风生,交流迪拜购物经验,规划年假是去塞舌尔还是肯尼亚;他们轻轻松松便年薪百万,跻身金领阶层。在你的理念中,银行的工作是不是这样的?



现实并非如此

银行其实是个累活
且不说晚上七点后,银行大楼的办公室仍是灯火通明;且不说公休加班是家常便饭,这里单说说我身边的真事。我一美女同事,刚结婚时,她老公的哥们羡慕死她老公了,找了个漂亮、钱多、事少的银行媳妇。哥们纷纷要求同事帮忙介绍,以娶到银行媳妇为荣。后来,我那同事经常因为工作加班而无法参加聚会;组团旅游因为工作太忙请不下年假;夜以继日、不眠不休的奋战在银行办公室,哥们纷纷重新认识了银行媳妇,再也不提在银行找对象的事。我的另一美女同事,连续几年好不容易请下年假,定下出国旅行的机票酒店,都在临行前因工作上突然有事而取消旅游行程。有一次据说已经到了飞机场,接了客户一个电话,取消了行程。客户无小事,几个亿的存款趴在你那,光冲着这信任,也得把客户服务好。

银行不同岗位的累法儿也不一样

就从支行说起吧。

支行是银行一线经营机构,一般分客户经理团队、理财团队、大堂经理团队、柜员团队。每个团队设一至两名团队负责人,向主管行长汇报。行长是支行的一把手,主持全面工作。


客户经理

是银行的销售人员,根据服务客户的不同分为公司业务客户经理和零售业务客户经理。公司业务客户经理是比较牛气的,他们往往存款过亿,服务大公司、大企业。他们的累往往是心累。他们需要对自己的客户足够了解——在一个公司中,办什么事要找谁,还要与上到董事长,下到财务部门普通职员保持良好的关系。如何让客户喜欢自己,是每个客户经理的必修课。

我刚到银行时,曾看过一位资深客户经理的数据库,细致到客户生日、重要纪念日;哪天拜访了哪位客户;遇到问题、解决方案;回访安排等等。工作日的支行办公室,往往找不到公司业务客户经理,他们一般会利用工作时间拜访客户。下午五点以后,客户经理们陆续回行,参加夕会,然后开始撰写各种调查报告、业务文件。


公司客户经理

的业务能力也非常重要,现在银行业竞争极其激烈,以往的关系营销早已不足以满足客户日益增长的金融需求。只有准确把握客户需求,帮助客户降低财务成本,更加便捷的享受金融服务,才能获得客户的信任与依赖。因此,隔三差五,银行就会组织各种业务培训,客户经理需要不断学习,才能跟上行业前进的脚步。一般来说,会计、审计、法律是一名公司业务客户经理所需具备的基本知识。如果你看不懂财务报表,就不了解客户的财务状况,更无法发现客户的需求,与财务人员交流时,也很难找到话题。如果你不懂审计、法律,做资产类业务(如信贷)时,就难以把握客户的风险,甚至给银行带来损失。另外,银行不少业务还需要客户经理具备相应资格才能办理,普遍的是授信资格,所以客户经理要经常参加各种资格考试,取得资格后,还要每年学习年检;有的资格有有效年限,过期还需重考。


零售客户经理

的工作量也很大。很多公司客户经理只维护几个大客户,便有足够的业绩,相对而言,零售客户经理需要开发和维护更多的客户,因为个人客户的储蓄、信贷金额较小,需要不断地积累客户。个人客户的需求各异,今天要装个POS机,明天要提款,后天要办理自己小公司的银承贴现……不同客户的需求迥异,客户经理都要满足,工作量可想而知。

看到这里你也许会问,既然这么苦逼,岂不是没人愿意做零售客户经理?公司客户经理对个人的综合能力要求很高,同时需要有一定的资源;零售客户经理这方面的要求会相对低一些。公司客户经理由于客户高度集中,业绩滑坡的风险很大;零售客户经理的客户分散,虽然积累客户的过程漫长辛苦,但少一、两个客户往往对业绩影响不大,所以各有利弊。近年,各银行都致力于发展中小企业、小微企业业务,这些业务大多归口于零售条线,零售客户经理迎来了业务发展的春天,奔赴各大商圈、市场、园区,与商户打成一片,办贷款,做结算,冬送白菜,夏送水,偶尔还帮客户搭手看个孩子。


理财经理

的累在于工作繁杂。理财是个技术活,得考过AFP和行内的认证才能上岗。银行理财、保险、基金、信托、黄金、期货;自有的、代销的;风险等级、投资标的得无一不知,无一不晓。有如十八般武艺,样样精通。除了理财产品的销售,他们往往还要协助客户经理团队营销。今天公司客户经理说,我做了个代发工资,给客户们营销点理财呗,于是理财经理跑到客户公司,搞个财富课堂,普及点投资知识,卖卖理财产品,重要的是帮客户经理维护一下客户。明天零售客户经理说,某某商圈不少客户要买理财,于是理财经理深入商圈,讲解新产品,提升客户资产。回到行里,主管行长说,看看这一个月的零售情况,拉个明细吧。理财经理苦哈哈的爬格子统计,谁让全行只有你有系统权限呢。


大堂经理和柜员

的累是精神的紧张与身体的疲劳。大堂经理的工作是引导厅堂客户、维持秩序、回答客户咨询等等,总之,让厅堂井井有条,客户获得满意服务是他们的工作目标。他们经常一站就是一整天,客户多的时候,连吃饭的时间都没有,只能叫外卖扒两口解决。遇到客户投诉,要扣奖金。有时,客户无法理解大堂经理的工作。我曾遇到有一次,厅堂人多为患,等得不耐烦的客户问大堂经理:“人这么多看不到吗?你为什么不进去柜台帮着办业务。”大堂经理苦笑道:“我的岗位就是这里,大堂经理是不允许进柜台的。”无论怎么解释,客户还是把大堂经理给投诉了。发生这样的误会很大程度上是因为我们的客户太不了解银行。


柜员

每天要办上百笔业务,不能有一点差错,他们需要时刻注意力高度集中,精神压力很大。他们要一大早接款车,为一天的营业做准备;营业结束,他们要清点,直到所有账务、凭证都准确无误才能下班,他们的工作时间有时会达到12小时。我做柜员的同事告诉我,刚上柜时,她每天做梦都梦见点钞,有时还会梦见记错账,醒来一身冷汗。


支行

的工作虽然累,但我认识很多同事打心底的喜欢自己的工作。支行各岗位员工干这份累活的同时,业务水平、综合能力也疯狂的成长。在支行常会觉得自己是一块干海绵,不断地吸收水分。几年后再回首,你会感激曾经的累,正是这份累,让你成为各个岗位的中坚力量。所有的累都是你的经历,你的价值也因经历而突显。


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没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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FRM(Financial Risk Manager)是全球金融风险管理领域顶级的权威国际资格认证,由美国“全球风险管理协会”(Global Association of Risk Professionals ,简称GARP)设立。
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各位CFA 考生注意!
成都现已新增为2016年12月份的CFA一级考试中国考点的其中一个考场。如需更改考场,考生可在十月十七日前登入官网办理手续,敬请留意。
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